Devenir conseiller Pole Emploi: aidez les chômeurs à retrouver un travail!

Travailler pour Pôle Emploi (anciennement l’ANPE), c’est le double effet kiss cool : décrocher un bon job, et apporter son aide aux chômeurs qui en ont besoin. Reste que beaucoup se demandent comment postuler, les renseignements à ce sujet n’étant pas toujours clairs : concours, CV, salaire moyen, lettre de motivation… A suivre, toutes nos infos sur le recrutement des conseillers Pole Emploi. Et si une nouvelle carrière s’ouvrait à vous ?

Comment devenir conseiller chez Pôle Emploi ?


avant toute chose, soyez certain de savoir où vous mettez les pieds et commencez par vous demander si ce métier est fait pour vous. Vous devrez être en contact avec les entreprises qui cherchent à recruter et leur proposer des solutions, conseiller les demandeurs et les suivre dans leurs recherches, faire le lien entre les deux, remplir des dossiers de formation.

Les rendez-vous vont se succéder dans la journée, à un rythme soutenu, la liste de ceux qui cherchent du travail s’allongeant un peu plus chaque jour. Sachez que le sourire de votre interlocuteur ne sera pas toujours de mise, certaines situations rencontrées étant désespérées.

Comment faire pour postuler

Comme pour un boulot normal. Pour une candidature spontanée, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’agence qui vous intéresse. Après, à savoir si un poste est libre ou non, c’est au petit bonheur la chance, comme souvent avec ce genre d’initiative. Envoyez le en courrier simple, et adressez le au directeur. Pour économiser un timbre, si vous n’habitez pas trop loin, vous pouvez aussi le déposer en main propre.

Ensuite, et bien il se peut qu’il y ait une annonce sur le site du pole emploi. Il suffit de l’indiquer dans la case recherche du site. Les annonces sont classées par régions puis par ville. Les personnes mobiles auront un peu plus de chances que les autres de décrocher le job attendu.

Le salaire

Pôle Emploi recrute ! C’est bien, mais à quel prix ? Un conseiller ne gagne pas la lune, et commence bien souvent à 1500 euros brut. Pour atteindre les deux mille, il faudra quelques années de métier. Aurez-vous la patience d’attendre jusque là ?

Pour les plus pressés, il est possible de faire des heures supplémentaires, pour gagner un peu plus, sachant qu’une semaine moyenne est faite de 37 heures par semaine, avec 10 semaines de congé par an. 


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Quelle formation ?

Bonne nouvelle pour les anxieux : il n’y a plus de concours à passer depuis que l’ANPE a fusionné avec les ASSEDICS. Le recrutement des agents Pole Emploi se fait sur la base d’un bac +2 (DEUG ou BTS) même s’il est apprécié d’avoir une licence, et il n’y a pas de matière prédisposée. Vous pouvez aussi ben être un diplômé en lettres ou en sciences humaines.

En ce qui concerne la formation en elle même, elle sera dispensée en interne, car vos qualités ne suffiront pas même si elles sont indispensables : savoir écouter votre interlocuteur, répondre avec calme, avoir du flegme, être capable de trouver des solutions, comprendre les différences, s’adapter à l’autre.

Bref, vous n’êtes pas très loin de ce qui est demandé à une assistante sociale. Certains sont au bout du rouleau, et il vous faudra apprendre à vous comporter de la bonne façon face à eux.

Est-ce une vocation ?


Soyez honnête : le marché de l’emploi est dans une telle crise que devenir conseiller est rarement une vocation, même si cela peut arriver. Le parcours des agents est souvent différent, et ils se sont souvent retrouvés là par un concours de circonstances.

Le travail sera réparti de la façon suivante : accueil des usagers (même si ce sont souvent les CDD qui s’y collent) et rendez-vous individuels, avec de fortes sollicitations selon les agences. Un conseil : si vous ne supportez pas le manque de courtoisie et l’incivilité, passez votre chemin : votre voie est ailleurs. C’est un métier fait pour les gens calmes, et non peur ceux qui sont un peu trop nerveux.

Comment cela se passe au quotidien

On ne devient pas le meilleur conseiller du monde du jour au lendemain. Comptez 2 ans d’expérience pour pouvoir répondre à tous les cas qui vont se présenter : le marché du travail et la législation qui en découle sont tellement vastes ! Si vous n’êtes pas assez formé, vous allez vous rendre vite compte de vos lacunes, et cela va vite coincé avec le chômeur qui est en face de vous.

D’autant que vous en suivez environ 150 par personne, ce qui signifie qu’il ne faut pas traîner sur chaque dossier : efficacité, rapidité et amabilité sont les trois piliers sur lesquels vous appuyer.

être conseiller pole emploi

Rappelez vous une chose : ce n’est pas vous qui trouvez du travail au demandeur. Votre rôle est de lui mettre tous les outils entre les mains pour qu’il trouve son propre chemin : en l’aidant à rédiger son CV, en l’orientant vers une formation, en lui donnant les clés d’un entretien réussi, en lui permettant de se déplacer pour se rendre à des entretiens… Ce n’est pas à vous de consulter les offres, même si vous pouvez le faire ensemble si vous du temps à lui consacrer.

Il faudra apprendre à ne pas vous laisser marcher sur les pieds. Vous n’êtes pas responsable des malheurs du monde, et si il manque des justificatifs dans un dossier, ce n’est pas de votre faute à vous. A ceux qui haussent le temps, faites leur comprendre qu’il faut le baisser s’ils veulent que les choses avancent. Enfin, sachez le : les insultes sont monnaies courantes, il faut donc vous y préparer.

L’évolution du métier

Il semble qu’il y aura de plus en plus de dossiers à traiter, mais pas tous de la même façon. En effet, tous les demandeurs n’ont pas besoin de la même chose, et certains savent très bien se débrouiller tout seul, notamment les gens qui sont diplômés. Il se dit donc que certains entretiens pourront être dématerialisés (Internet, facetime ou téléphone) par rapport à d’autre où il faudra passer un peu plus de temps.

Quand à ceux qui ne recherchent pas véritablement un emploi, il faudra accentuer les contrôles, le législateur pensant que c’est la meilleure solution pour faire baisser les coûts. Mais la personne au chômage doit comprendre que plus de temps il y reste, et plus dure sera la chute. La générosité de l’état ne dure pas, même si elle est très longue.

La révolution numérique

Le mode avance, les choses changent, et il faut vivre avec son époque ! Les conseillers voient donc leurs méthodes de travail évoluer, afin d’être plus joignable, plus rapide, et de ne plus faire attendre les demandeurs d’emplois. Pour cela, ils doivent dorénavant privilégier les courriels électroniques, la numérisation de tous les documents et n’accueillir les chômeurs que sur rendez-vous.

Quel plaisir, pour les visiteurs de trouver des agences presque vides, et de ne pas patienter longtemps avant d’être reçu. Les anciens usagers de l’ANPE savent de quoi je parle ici… Cette nouvelle organisation de Pôle Emploi profite à tous. A ceux qui cherchent du travail, et à ceux qui sont payés pour les y aider. Le temps des uns et des autres est ainsi mieux utilisé et les demandeurs sont mieux considérés.

pole emploi numerique

Mais Pole Emploi n’oublie pas pour autant ceux qui ont des demandes urgentes et qui ont besoin de joindre leur conseiller, même sans avoir rendez-vous. Les mails servent à ça, tout comme à envoyer les documents qui peuvent être demandés.

Un scan de sa fiche de paye et le tour est joué, plus besoin de se déplacer en agence, et le dossier est traité plus rapidement. C’est plus de temps à consacrer à sa recherche. La dématérialisation est l’avenir, et à Pôle Emploi aussi, qu’on se le dise !

Que peut apporter de plus le digital ?

Mais tout ! Enfin presque. D’abord le site. Il y a beaucoup plus d’annonces, et mises à jour automatiquement, que celles qu’on pouvait trouver en agence. Le numérique est une arme supplémentaire dont il faut savoir se servir pour faire reculer le chômage : faire des cessions de recrutement en ligne, simuler un entretien par ordinateur, former les chômeurs par Internet, créer une appli pour smartphone, des logiciels qui permettent de faire un bon CV et une lettre de motivation adéquate…

Les développeurs sont d’ailleurs fortement sollicités pour aller encore plus loin, via le dispositif de L’Emploi Store Développeurs. L’innovation permet la personnalisation. De la à ce que presque 100% des contacts avec son conseiller se passe par tchat vidéo, il n’y a qu’un pas.

En agence, on retrouve de plus en plus un équipement performant que peut utiliser un demandeur d’emploi. On met à sa disposition, un ordinateur, une tablette…

Travailler au Pole Emploi en service civique ou en apprentissage

Si on ne vous propose pas un poste de salarié tout de suite, où que vous cherchez juste une expérience et à vous former, pourquoi ne pas tenter le service civique ou bien l’apprentissage ? Pôle Emploi propose des postes dans les 2 cas.

Pour le service civique, c’est la possibilité de se mettre au service des autres tout en acquérant une expérience très utile pour sa future vie professionnelle. Il est réservé aux majeurs qui ont moins de 25 ans et qui veulent s’engager, au moins pendant 8 mois. Au menu des réjouissances, faciliter les démarches des chômeurs en agence et les aider à se familiariser avec l’outil informatique.

Un tuteur sera là pour épauler les volontaires. L’avantage, c’est que on touche une rémunération pendant ce temps : presque 600 euros nets par mois. En plus, le temps de travail n’est que de 24h pour une semaine. Cette somme sera majorée de 106 euros pour ceux qui touchent le TSA ou une bourse entre le 5ème et le 7ème échelon.

L’apprentissage est un peu différent. Pôle emploi recrute plusieurs dizaines d’apprentis chaque année, avec l’idée de les former et peut-être de les embaucher par la suite. Au niveau des diplômes, il n’y en a pas un de recommandé en particulier. Il y a des offres dans plusieurs domaines : communication, ressources humaines, comptabilité… La rémunération, elle, dépend de l’âge de l’apprenti et elle augmente avec lui.

Recrutement de sportifs de haut niveau

Travailler pour Pôle Emploi quand on est un champion dans son sport, c’est la possibilité d’avoir un travail en CDI qui laisse toute latitude pour s’entraîner et pour participer aux compétitions sportives. Les horaires sont donc aménagés.

Quels sont les postes proposés ? Surtout ceux de conseillers, de relations avec les employeurs, de ceux liés au développement durable… Les valeurs des sportifs sont importants pour l’agence pour l’emploi (comme pour d’autres grandes entreprises qui ont passé un contrat avec le ministère de la jeunesse et des sports.

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combien touche t'on au chomage

Une personne ayant suffisamment cotisée à le droit d’être indemnisé pendant 2 ans. C’est 3 pour les + de 50 ans. Par contre, le salaire ne sera pas le même que celui que vous aviez quand vous étiez en activité. Comptez 57% de votre ancien salaire, mais dans sa version brut. Si vous êtes dans cette situation, et proche de votre retraite, votre conseiller aura bien du mal à vous convaincre de faire une recherche active.

Conseil à l’intention de ceux qui cherchent un nouveau travail : ne restez pas forcément focalisez sur le salaire, changer d’entreprise, c’est aussi parfois savoir se remettre en question, bref, reculer pour mieux avancer.


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